京港地铁发布首份《顾客服务承诺》

2019-06-21 17:23

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来源标题:京港地铁发布首份《顾客服务承诺》

今年,京港地铁所辖各线路列车正点率将高于99.8%,列车时刻表兑现率高于99.9%;4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔将低于2分钟;14号线东段、16号线早高峰加开列车;16号线实现5G信号全覆盖……昨天,京港地铁发布首份《顾客服务承诺》,一系列乘客“红利”落实到白纸黑字上。

这份《顾客服务承诺》设定了“高水平的列车运行表现”“稳定的设备设施可靠度”“打造现代城市出行空间”以及“聆听顾客声音”四大服务指标。京港地铁总经理邵信明说,通过设定服务指标、推出便民设施改造和贴心服务举措,希望让乘客切身感受地铁服务的温度。

目前,北京轨道交通路网日均客流已超一千万人次,准点率高,不受地面交通拥堵等影响是地铁的优势。《顾客服务承诺》中,准点率是“头号承诺”,京港地铁承诺,2019年所辖各线列车正点率高于99.8%,列车时刻表兑现率高于99.9%。同时,继续保持4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟以及14号线东段、16号线早高峰加开列车等举措。

在提供顺畅出行体验的同时,为保障乘客安全,京港地铁承诺,“2019年保持稳定的设备设施可靠度”,如对所辖线路闸机、电扶梯、自动售票机等设备的可靠度都设定了相应的指标,通过可靠的设备设施,为乘客安全顺畅出行保驾护航。

京港地铁还承诺“打造现代城市出行空间”,例如“在16号线实现5G信号全覆盖,并陆续启动所辖线路的5G信号覆盖工作”“启动4号线西直门站空调系统改造”“4号线继续实施每周五、周日及特殊时期延长运营时间”“组建全新的京港地铁应急支援服务队”“开展‘M地铁’系列文化艺术展示项目”“开展京港地铁安全训练营活动”等。

彩票2元网“承诺”发布现场,邵信明和京港地铁副总经理王家明、王玉明等管理层还与沿线社区、高校等50余名乘客代表交流,听取意见建议。同时,京港地铁启动了特约体验官计划,并向乘客代表颁发证书,邀请广大乘客体验地铁服务,提供改善建议,并对地铁服务进行监督。京港地铁承诺“聆听顾客声音”,该公司构建了顾客满意度指标体系,每年启动调查。除广泛收集意见、建议和评价,京港地铁还表示将最大可能回应顾客的需求。

此外,京港地铁抖音官方账号昨天上线,计划通过短视频的方式,向乘客展示地铁运营的幕后故事,传播更时尚、更有趣、更接地气的地铁新形象,为乘客提供新的互动方式。

彩票2元网邵信明表示,此次承诺,是希望进一步强化“以客为先”的服务理念,京港地铁会不断打磨服务细节,让地铁服务更具人性化,让城市生活更加美好。市交通委有关负责人表示,未来,希望各运营企业都能够多措并举,有效提升轨道交通安全度、可靠度、顺畅度,为公众营造优质的出行环境。

责任编辑:王冬雪(QP0002)

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